알리익스프레스에서는 저렴한 가격에 다양한 물건들을 구매할 수 있지만 가끔가다 불량품들이 오기도 해요. 그럴때마다 어떻게 해야할지 막막하신 분들을 위해 준비했습니다. 이제 걱정말고 환불하세요!
불량품이 왔는데 어떡하죠?
가장 먼저 하셔야 하는 일은 판매자에게 문의하기입니다. 영어로 된 메세지나 이메일을 보내시면 되는데요, 만약 답변이 없거나 무시한다면 분쟁제기를 통해서 해결해야 합니다. 이때 사진과 동영상을 첨부하면 도움이 됩니다.
분쟁제기 했는데 왜 아무 소식이 없죠?
판매자가 아무런 조치를 취하지 않는다면 분쟁제기 후 24시간 이내에 메일이 옵니다. 하지만 이 경우 대부분 시간끌기로 해석되니 조금 더 기다려보세요. 그리고 나서 48시간 내에 답장이 없다면 다시한번 분쟁제기를 하시면 됩니다.
환불 받았는데 돈이 안들어와요ᅲᅲ
만약 정상적으로 환불처리가 되었다면 카드사 홈페이지에서 취소내역을 확인하거나 해외결제 내역을 조회해서 결제취소 여부를 확인할 수 있습니다.
